Müşteriyle konuşan bir yapay zeka botunun kendi politikalarınızı aktarmasına izin vermek
Botunuz söz verdiyse, o sözü siz satın aldınız. "Yapay zeka öyle dedi" bir savunma değil, bir itiraftır.
Bu hukuki tavsiye degildir. Sally davranislari ve kullanim senaryolarini genel olarak eleştirir, asla senin ozel durumunu degil, ve buradaki hicbir sey gercek bir avukatin yerini tutmaz. Olaylar gercek; bunlar hakkinda ne yapacagin ise seninle, bunu sana soyleme yetkisi olan biri arasindadir.
Sitenize politika ve iade sorularını yanıtlasın diye bir yapay zeka botu koyup, müşterilere ne söylerse söylesin ona güvenmek.
Moffatt v. Air Canada
2024 BCCRT 149 (B.C. Civil Resolution Tribunal) · Canada (British Columbia)
Air Canada'nın web sitesindeki bot, yas tutan bir müşteriye geriye dönük olarak vefat indirimi talep edebileceğini söyledi. Havayolunun gerçek politikası buna izin vermiyordu ve şirket, botun ayrı bir tüzel kişi olduğunu savundu.
Mahkeme Air Canada'yı ihmalkar yanlış beyandan sorumlu tuttu, "ayrı kişilik" savunmasını reddetti ve müşteriye 650,88 Kanada doları tazminat verdi.
Bir şirket gerçek bir mahkemede, web sitesindeki botunun kendi sözlerinden sorumlu, ayrı bir tüzel kişi olduğunu savunmaya kalktı. Mahkeme gülmedi ama ucu ucunaydı. Botunuz sizsiniz. Söylediği her şey, işletmenizin yaptığı bir beyandır.
Aslında sunmadığınız bir iade politikasını kendinden emin bir şekilde uyduran bir yapay zeka, sevimli bir yardımcı değildir. Sonra yerine getirmek zorunda kalacağınız sözler üreten bir sorumluluk makinesidir.
“Şirketiniz adına konuşsun diye bir robot yerleştirdiniz, sonra mahkeme onu şirketiniz adına konuşuyormuş gibi ele alınca şoke olmuş gibi yaptınız.”
- 01Botu, gerçek ve güncel politika metninizden bilgi çekmekle sınırlayın ve metni başka kelimelerle anlatmak yerine o sayfaya bağlantı vermesini sağlayın.
- 02Paraya, uygunluğa veya yasal bir hakka dokunan her şeyin önüne bir insan denetimi adımı koyun.
- 03Botun insanlara ne söylediğini kayıt altına alın. Antetli kağıda yazılı olarak koymayacağınız bir şeyi, botun da söylememesi gerekir.
Hukuki tavsiye degildir. Senin durumun degil, bir kullanim senaryosu hakkinda genel yorumdur. Harekete gecmeden once gercek bir avukatla konuş.