At lade en kundevendt AI-chatbot citere dine egne vilkår
Hvis din bot lover det, har du købt det. "AI'en sagde det" er ikke et forsvar, det er en tilståelse.
Dette er ikke juridisk radgivning. Sally haner adfaerd og brugsscenarier generelt, aldrig din specifikke situation, og intet her erstatter en rigtig advokat. Sagerne er virkelige; hvad du gor ved dem, er en sag mellem dig og en, der har bemyndigelse til at radgive dig.
At sætte en AI-chatbot på din side til at besvare spørgsmål om vilkår og refusioner, og stole blindt på alt, hvad den fortæller kunderne.
Moffatt v. Air Canada
2024 BCCRT 149 (B.C. Civil Resolution Tribunal) · Canada (British Columbia)
Air Canadas hjemmesidechatbot fortalte en sørgende kunde, at han kunne søge en bisættelsesrabat med tilbagevirkende kraft. Flyselskabets faktiske politik tillod ikke det, og det hævdede, at chatbotten var en selvstændig juridisk enhed.
Nævnet fandt Air Canada ansvarlig for uagtsom vildledning, afviste argumentet om "selvstændig enhed" og tilkendte kunden CA$650,88.
En virksomhed forsøgte i en rigtig nævnssag at argumentere for, at dens hjemmesidechatbot var en selvstændig juridisk enhed med ansvar for sine egne ord. Nævnet lo ikke, men det var tæt på. Din bot er dig. Alt, hvad den siger, er en erklæring, din virksomhed har afgivet.
En AI, der selvsikkert opfinder en refusionspolitik, du slet ikke tilbyder, er ikke en charmerende lille hjælper. Det er en ansvarsmaskine, der spytter løfter ud, som du derefter hænger på at indfri.
“Du satte en robot til at tale på vegne af din virksomhed og spillede så chokeret, da en domstol behandlede den, som om den talte på vegne af din virksomhed.”
- 01Bind botten til at hente fra din rigtige, opdaterede vilkårstekst, og få den til at linke til den side i stedet for at omskrive den.
- 02Læg et menneskeligt godkendelsestrin på alt, der rører penge, berettigelse eller en juridisk rettighed.
- 03Log, hvad botten fortæller folk. Hvis du ikke ville skrive det på brevpapir, skal den heller ikke sige det.
Ikke juridisk radgivning. Generel kommentar til et brugsscenarie, ikke din situation. Tal med en rigtig advokat, for du handler.