Gadael i sgwrsfot AI sy'n wynebu cwsmeriaid ddyfynnu eich polisiau eich hun
Os yw dy fot yn ei addo, ti sydd biau fe. Dydy "yr AI ddwedodd" ddim yn amddiffyniad, mae'n gyffes.
Nid cyngor cyfreithiol yw hyn. Mae Sally yn gwawdio ymddygiad ac achosion defnydd yn gyffredinol, byth eich sefyllfa benodol chi, ac nid oes dim yma yn cymryd lle cyfreithiwr go iawn. Mae'r achosion yn rhai gwir; mater rhyngoch chi a rhywun trwyddedig i'ch cynghori yw'r hyn a wnewch yn eu cylch.
Rhoi sgwrsfot AI ar dy wefan i ateb cwestiynau polisi ac ad-daliad, ac ymddiried ym mha bynnag beth mae'n ei ddweud wrth gwsmeriaid.
Moffatt v. Air Canada
2024 BCCRT 149 (B.C. Civil Resolution Tribunal) · Canada (British Columbia)
Dywedodd sgwrsfot gwefan Air Canada wrth gwsmer galarus y gallai hawlio gostyngiad profedigaeth yn ôl-weithredol. Doedd polisi gwirioneddol y cwmni hedfan ddim yn caniatáu hynny, a dadleuodd fod y sgwrsfot yn endid cyfreithiol ar wahân.
Daliodd y tribiwnlys Air Canada yn atebol am gam-gyflwyniad esgeulus, gwrthododd ddadl yr "endid ar wahân", a dyfarnodd CA$650.88 i'r cwsmer.
Ceisiodd cwmni ddadlau mewn tribiwnlys go iawn fod ei sgwrsfot gwefan yn endid cyfreithiol ar wahân, yn gyfrifol am ei eiriau ei hun. Wnaeth y tribiwnlys ddim chwerthin, ond bu bron iddo. Dy fot di ydy ti. Mae popeth mae'n ei ddweud yn ddatganiad a wnaeth dy fusnes.
Dydy AI sy'n dyfeisio polisi ad-daliad nad wyt ti'n ei gynnig mewn gwirionedd ddim yn gynorthwyydd ciwt. Mae'n beiriant atebolrwydd sy'n cynhyrchu addewidion rwyt ti wedyn ar y bachyn i'w hanrhydeddu.
“Fe wnest ti ddefnyddio robot i siarad dros dy gwmni, yna actio'n syfrdan pan wnaeth llys ei drin fel petai'n siarad dros dy gwmni.”
- 01Cyfynga'r bot i adalw o destun dy bolisi go iawn, cyfredol, a gwna iddo gysylltu â'r dudalen honno yn lle ei aralleirio.
- 02Rho gam adolygu dynol ar unrhyw beth sy'n cyffwrdd ag arian, cymhwystra, neu hawl gyfreithiol.
- 03Cofnoda beth mae'r bot yn ei ddweud wrth bobl. Os na fyddet ti'n ei roi yn ysgrifenedig ar bapur pennawd, ddylai e ddim ei ddweud chwaith.
Nid cyngor cyfreithiol. Sylw cyffredinol ar achos defnydd, nid eich sefyllfa chi. Siaradwch a chyfreithiwr go iawn cyn gweithredu.