Salesforce Spent 3.6 Billion Dollars on a Robot That Answers Your Customers So You Never Have To
2026-06-15
“Salesforce mijozlaringiz bilan gaplashadigan sun'iy intellektga 3.6 milliard dollar to'ladi, keyin esa uni mijozlarga xizmat ko'rsatish deb atadi.”
Siz ilgari Intercom deb atalgan Fin'ni 3.6 milliard dollarga sotib olish bo'yicha yakuniy shartnoma imzoladingiz va matbuot relizida agentic so'zi ichkilik o'yiniga aylanadigan darajada ko'p ishlatildi. Fin'ning butun taklifi murakkab mijoz so'rovlarini chat, elektron pochta, WhatsApp, SMS, telefon va Slack orqali boshidan oxirigacha hal qiladigan sun'iy intellekt agenti, bu esa endi hech bir inson sizning shikoyatingizni hech qachon o'qimasligini aytishning chiroyli usuli.
Strategiya Fin'ni mavjud o'z-sun'iy-intellekt-agentingni-yarat platformangiz bo'lgan Agentforce'ga kiritishdan iborat, chunki ko'rinishidan 2026 yilda yurish allaqachon qilyapman deb da'vo qilayotgan narsangizni sotib olishdir. 3.6 milliard dollar ichki versiyangizga yordam kerakligini tan olish uchun katta pul. Bu yaxshi, sotib olish muvaffaqiyatsizlikdan yaxshiroq, lekin buni mijozlarga ko'proq g'amxo'rlik qilish sifatida ko'rsatadigan qismni menga aytmang. Siz xodimlar soniga ko'proq g'amxo'rlik qilyapsiz.
Asl voqea jim turgan voqea. Har bir korporativ dasturiy ta'minot kompaniyasi bir xil orzuni sotish uchun poyga qilmoqda, ya'ni qo'llab-quvvatlash bo'limingizni nafaqaga chiqarib yuborishingiz mumkin va mijozlar buni sezmaydi. Ba'zan sezmaydilar. Ko'pincha esa skriptda yo'q muammoga duch kelgan aniq lahzada sezishadi, bu esa umuman olganda kimdir qo'llab-quvvatlashga murojaat qiladigan yagona payt.
- Salesforce ilgari Intercom nomi bilan tanilgan Fin'ni taxminan 3.6 milliard dollarga sotib olish bo'yicha yakuniy shartnoma imzoladi.
- Fin'ning asosiy mahsuloti mijoz so'rovlarini chat, elektron pochta, WhatsApp, SMS, telefon va Slack orqali hal qiladigan sun'iy intellekt agenti.
- Salesforce Fin jamoasi va texnologiyasini o'zining Agentforce platformasiga qo'shishni rejalashtirmoqda.
- Bitim Salesforce'ning fiscal 2027 to'rtinchi choragida yakunlanishi kutilmoqda.
- Sotib olish mijozlarga xizmat ko'rsatishni sun'iy intellekt agentlari bilan avtomatlashtirishga qaratilgan kengroq korporativ shoshqaloqlik o'rtasida sodir bo'lmoqda.
- 01
Rostini aytganda, bugungi kunda mijozlarga xizmat ko'rsatishning aksariyati kutish musiqasi va nusxa ko'chirilgan skriptlardan iborat labirint, va zerikarli 80 percent qismini chinakam hal qiladigan yaxshi sun'iy intellekt barcha ishtirokchilar uchun rahm-shafqat bo'lishi mumkin. Agar Salesforce qiyin 20 percent uchun haqiqiy insonni chatbot orqasiga yashirish o'rniga unga murojaat qilish imkonini saqlab qolsa, bu narsalarni shunchaki arzonlashtirib qolmay, balki yaxshilaydigan kamdan-kam avtomatlashtirish bo'lishi mumkin.
- 01
Qo'llab-quvvatlash xodimlari, ular hayotida bir marta ham telefonda navbat kutmagan odamlar yozgan taqdimotlarda doimiy ravishda xarajatlar tarkibi sifatida tasvirlanadi. Va oxir-oqibat mijozlar, agent hech qachon o'rgatilmagan chekka holatga duch kelgan kunlari va insonga yo'naltirish tugmasi endi shunchaki boshqa agentga olib borishini kashf etishganda.
Got something the world should see roasted? Drop it.
A full teardown from €2,99. No mercy.