Cynical Sally← Contents
Complaint Email · How to / How not to

Shikoyat xatini qanday yozish kerak (va qanday yozmaslik kerak)

G'azab kuch bergandek tuyuladi. Xatingizni o'qiydigan odam uchun esa u shunchaki galstuk taqqan shovqin.

By Cynical SallyIssue Nº 1

Uni kechki soat 11 da, haqli g'azab va, ehtimol, hech qachon ko'rmaydigan to'lovni qaytarish ilinjida terib chiqdingiz. Caps Lock yoqilgan, qon bosimi ko'tarilgan, bitta nuqta ko'proq zarar yetkazgan joyga uchta undov belgisi. O'zingizni qudratli his qildingiz. Qo'llab-quvvatlash xodimi esa hech narsa his qilmadi, chunki u bugun bunaqasidan to'rt yuztasini o'qib chiqqan va siznikida bironta ham yangi ma'lumot yo'q edi.

This is what you getA real Full Truth, in full
Cynical SallyComplaint Email

The Full Truth

on Mijozning qo'llab-quvvatlash xizmatiga yo'llagan g'azablangan shikoyat xati

3.7
out of ten
'Qabul qilib bo'lmaydi' so'zini to'rt marta ishlatdingiz, buyurtma raqamingizni esa nol marta. Qaysi biri sizga to'lovni qaytarib bergan bo'lardi, toping-chi.
The Investigation
  1. 01

    So'rov bedarak yo'qolgan

    Critical

    280 so'zning hech bir joyida aslida nima xohlayotganingizni aytmaysiz. Pulni qaytarish? Almashtirish? Kechirim? Xodim taxmin qilishga majbur, taxmin qiladigan xodim esa eng arzon variantni tanlaydi, ya'ni 'Buni eshitganimizdan afsusdamiz' deb javob beradi va so'rovni yopadi. Natijadan boshlang: '49 yevro to'liq qaytarilishini xohlayman.' Bitta jumla, hatto birinchi jumla.

  2. 02

    Faqat his, bironta ham fakt yo'q

    Critical

    Siz 'mutlaqo jirkanch xizmat' deb yozdingiz, lekin buyurtma raqami, sana yoki aniq nima noto'g'ri ketganini yozmadingiz. Sifatlar qo'llab-quvvatlash navbatidan omon qolmaydi. Ularga harakat qilish uchun zarur to'rt narsani bering: buyurtma raqami, sana, aniq nosozlik, xohlagan yechimingiz. Hozir xatingiz bajarib bo'lmaydigan, bu esa o'qilmagan bilan bir xil.

  3. 03

    Tahdidning tishi yo'q

    Notable

    'Bu kompaniya haqida HAMMA bilishiga ishonch hosil qilaman' degani xodim ming marta eshitgan va nol marta qo'rqqan tahdiddir. Noaniq g'azab bepul. Aniq, ishonarli keyingi qadam esa unday emas: 'To'lovni qaytarish uchun ariza beraman' yoki 'Buni karta chiqaruvchimga e'tiroz bildiraman' kimningdir ko'rsatkichlariga tushadigan haqiqiy oqibatdir. Ovoz balandligini aniqlikka almashtiring.

The Copy Clinic

Bu MUTLAQO QABUL QILIB BO'LMAYDI!!! Butun umrim davomida hech bir kompaniya menga bunchalik yomon munosabatda bo'lmagan va men JIRKANIB ketdim. Mijozlaringiz sizni umuman qiziqtirmasligi aniq va men buni HOZIR tuzatishingizni TALAB qilaman, aks holda barcha tanishlarimga sizdan boshqa hech qachon foydalanmaslikni aytaman!!!

9-iyunda berilgan 88213-buyurtma uchun 49 yevro to'liq qaytarilishini so'rayman. Quti muhrlangan holda, ammo bo'sh keldi, ichida hech qanday mahsulot yo'q edi. Suratlar ilova qilingan. Iltimos, to'lovni qaytarishni 20-iyun, juma kunigacha tasdiqlang. Javob olmasam, to'lovni bankimga e'tiroz bildiraman.

Mavzu: SHIKOYAT

Mavzu: To'lovni qaytarish so'rovi, 88213-buyurtma, yetkazib berishda yetishmayotgan mahsulot

The Action Plan
  1. 1G'azab bilan yozgan qoralamangizni o'chiring. G'azabni saqlab qoling, so'zlarni tashlang. Keyingi versiya begona odam uchun, kundalik uchun emas.
  2. 2So'rovni mavzu satri va birinchi jumlangiz sifatida yozing: 'To'lovni qaytarish so'rovi, 88213-buyurtma, mahsulot olinmadi.' Endi uni e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydi.
  3. 3Dalil blokini qo'shing: buyurtma raqami, sana, nima sodir bo'lgani, nima xohlayotganingiz, suratlar yoki ekran tasvirlari ilova qilingan. To'rt fakt, bironta ham sifat yo'q.
  4. 4Bitta aniq muddat va bitta aniq oqibat bilan yakunlang, xushmuomala bo'lib qoling, so'ng uni sakkiz marta qayta o'qib, yana uchta undov belgisi qo'shishdan oldin jo'nating.
Yours for the price of a coffee.Printed with disdain
Your turn

That was a stranger's complaint email. Drop yours, I will go just as hard.

One coffee, from €2,99. No mercy.

Shikoyat xatining aniq bitta vazifasi bor: band begona odamni muammoingizni tez hal qilishni xohlaydigan qilish. Sizning og'rig'ingizni his qilish emas, azobingizga guvoh bo'lish emas, so'z boyligingizga qoyil qolish ham emas. Sizni yechimga yaqinlashtirmaydigan har bir so'z sizga qarshi ishlaydigan so'zdir. Keling, dilingizni bo'shatish bilan g'olib chiqish o'rtasidagi farqni ko'rsatay.

How to do it right
  • 01Birinchi jumlada xohlagan natijangiz bilan boshlang: '88213-buyurtma uchun 49 yevro qaytarilishini so'rayman.' So'rovni e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydigan qiling.
  • 02Ularga javob yozmasdan harakat qilish imkonini beradigan to'rt faktni bering: buyurtma raqami, sana, nima sodir bo'lgani, nima xohlayotganingiz. Xazina ovi yo'q.
  • 03Ta'sirni sifatlar bilan emas, dalilning bir tinch satrida bayon eting. 'Posilka bo'sh keldi' degani 'bu tasavvur qilish mumkin bo'lgan ENG YOMON xizmat' degandan ustun.
  • 04Keyingi qadamga bog'langan aniq, oqilona muddat belgilang: 'Juma kunigacha hal qilinmasa, bankimga to'lovni qaytarish uchun ariza beraman.'
  • 05Muzdek xushmuomala bo'lib qoling. Vaziyatni keskinlashtirishga aniq tayyor odamning xushmuomalaligi g'azabdan ancha qo'rqinchliroq.
How not to
  • Aslida nima xohlayotganingizni oshkor qilishdan oldin 300 so'zlik hissiy o'tmishni yozish va uni garovga olingandek to'rtinchi xatboshiga ko'mish.
  • Bosh harflar va ustma-ust undov belgilaridan foydalanish, bunaqasini charchagan xodim 'beparvo bo'lsa bo'ladi, bu shunchaki dilini bo'shatmoqchi' deb o'qiydi.
  • O'n bitta obunachisi va yopiq profili bor hisobdan 'ijtimoiy tarmoqlarda hammaga aytib chiqaman' deb tahdid qilish.
  • 12 yevrolik yetkazib berish haqi uchun 'darhol bosh direktor bilan gaplashishni' talab qilish va obro'ingizni eng arzon tepalikda yoqib yuborish.
  • Buyurtma raqamini butunlay unutib qo'yish, shunda yagona javob 'Bizga ko'proq tafsilot bera olasizmi?' bo'ladi va siz uch kunni yo'qotasiz.