Pozwalanie, by chatbot AI dla klientów cytował twoje własne regulaminy
Jeśli twój bot coś obiecuje, ty za to płacisz. "Tak powiedziała AI" to nie obrona, to przyznanie się do winy.
To nie jest porada prawna. Sally komentuje zachowania i przypadki uzycia ogolnie, nigdy twojej konkretnej sytuacji, i nic tutaj nie zastapi prawdziwego prawnika. Sprawy sa prawdziwe; co z nimi zrobisz, to kwestia miedzy toba a kims uprawnionym, by ci to doradzic.
Wstawienie chatbota AI na swoją stronę, żeby odpowiadał na pytania o regulamin i zwroty, i wiara w to, cokolwiek powie klientom.
Moffatt v. Air Canada
2024 BCCRT 149 (B.C. Civil Resolution Tribunal) · Canada (British Columbia)
Chatbot na stronie Air Canada powiedział pogrążonemu w żałobie klientowi, że może z mocą wsteczną ubiegać się o zniżkę żałobną. Faktyczna polityka linii lotniczej na to nie pozwalała, a firma argumentowała, że chatbot to osobny podmiot prawny.
Trybunał uznał Air Canada za odpowiedzialną za niedbałe wprowadzenie w błąd, odrzucił argument o "osobnym podmiocie" i przyznał klientowi 650,88 CA$.
Pewna firma próbowała w prawdziwym trybunale dowodzić, że jej chatbot na stronie to osobny podmiot prawny odpowiedzialny za własne słowa. Trybunał się nie roześmiał, ale niewiele brakowało. Twój bot to ty. Wszystko, co mówi, jest oświadczeniem złożonym przez twoją firmę.
AI, która z pełnym przekonaniem wymyśla politykę zwrotów, jakiej w ogóle nie oferujesz, to nie sympatyczny pomocnik. To maszyna do produkowania zobowiązań, których potem musisz dotrzymać.
“Wdrożyłeś robota, żeby mówił w imieniu twojej firmy, a potem udawałeś zdziwienie, gdy sąd potraktował go tak, jakby mówił w imieniu twojej firmy.”
- 01Ogranicz bota do pobierania treści z twojego prawdziwego, aktualnego regulaminu i każ mu linkować do tej strony, zamiast ją parafrazować.
- 02Wstaw etap weryfikacji przez człowieka przy wszystkim, co dotyka pieniędzy, uprawnień lub świadczeń prawnych.
- 03Zapisuj, co bot mówi ludziom. Jeśli nie napisałbyś tego na papierze firmowym, to on też nie powinien tego mówić.
To nie porada prawna. Ogolny komentarz do przypadku uzycia, nie do twojej sytuacji. Porozmawiaj z prawdziwym prawnikiem, zanim zaczniesz dzialac.