Een klantgerichte AI-chatbot je eigen voorwaarden laten citeren
Belooft je bot het, dan heb je het gekocht. "De AI zei het" is geen verweer, het is een bekentenis.
Dit is geen juridisch advies. Sally roast gedrag en use-cases in het algemeen, nooit jouw specifieke situatie, en niets hier vervangt een echte advocaat. De zaken zijn echt; wat je ermee doet, is tussen jou en iemand met een vergunning om je dat te vertellen.
Een AI-chatbot op je site zetten om vragen over voorwaarden en terugbetalingen te beantwoorden, en blind vertrouwen op wat hij klanten vertelt.
Moffatt v. Air Canada
2024 BCCRT 149 (B.C. Civil Resolution Tribunal) · Canada (British Columbia)
De website-chatbot van Air Canada vertelde een rouwende klant dat hij met terugwerkende kracht een rouwkorting kon claimen. Het echte beleid van de luchtvaartmaatschappij stond dat niet toe, en ze betoogde dat de chatbot een aparte juridische entiteit was.
De rechtbank hield Air Canada aansprakelijk voor onzorgvuldige misleiding, verwierp het "aparte entiteit"-argument en kende de klant CA$650,88 toe.
Een bedrijf probeerde bij een echte rechtbank serieus te beweren dat zijn website-chatbot een aparte juridische entiteit was, zelf verantwoordelijk voor zijn eigen woorden. De rechtbank lachte niet, maar het scheelde weinig. Je bot bent jij. Alles wat hij zegt is een uitspraak die jouw bedrijf doet.
Een AI die met volle overtuiging een terugbetalingsbeleid verzint dat je helemaal niet aanbiedt is geen schattig hulpje. Het is een aansprakelijkheidsmachine die beloftes uitspuugt die jij vervolgens moet nakomen.
“Je zette een robot in om namens je bedrijf te spreken, en deed vervolgens verbaasd toen een rechtbank hem behandelde alsof hij namens je bedrijf sprak.”
- 01Beperk de bot tot het ophalen van je echte, actuele voorwaardentekst, en laat hem naar die pagina linken in plaats van hem te parafraseren.
- 02Bouw een menselijke controlestap in voor alles wat met geld, in aanmerking komen, of een juridisch recht te maken heeft.
- 03Log wat de bot mensen vertelt. Wat je niet op briefpapier zou zetten, hoort de bot ook niet te zeggen.
Geen juridisch advies. Algemeen commentaar op een use-case, niet op jouw situatie. Praat met een echte advocaat voordat je handelt.