Salesforce Spent 3.6 Billion Dollars on a Robot That Answers Your Customers So You Never Have To
2026-06-15
“Talodd Salesforce 3.6 biliwn doler am AI sy'n siarad gyda'ch cwsmeriaid, ac yna ei alw'n wasanaeth cwsmeriaid.”
Fe wnaethoch chi arwyddo cytundeb terfynol i brynu Fin, Intercom gynt, am 3.6 biliwn doler, a defnyddiodd y datganiad i'r wasg y gair agentic ddigon o weithiau i fod yn gêm yfed. Holl gynnig Fin yw asiant AI sy'n datrys ymholiadau cwsmeriaid cymhleth o un pen i'r llall ar draws sgwrs, e-bost, WhatsApp, SMS, ffôn a Slack, sy'n ffordd hyfryd o ddweud na fydd unrhyw berson byth yn darllen eich cwyn eto.
Y strategaeth yw bwydo Fin i mewn i Agentforce, eich llwyfan adeiladu-eich-asiant-AI-eich-hun presennol, oherwydd yn ôl pob golwg y symudiad yn 2026 yw caffael y peth rydych eisoes yn honni eich bod yn ei wneud. Mae 3.6 biliwn doler yn llawer o arian i gyfaddef bod angen help ar eich fersiwn fewnol. Mae hynny'n iawn, mae prynu'n curo methu, ond arbedwch i mi'r rhan lle mae hyn yn cael ei gyflwyno fel poeni mwy am gwsmeriaid. Rydych yn poeni mwy am nifer y gweithwyr.
Y stori go iawn yw'r un dawel. Mae pob cwmni meddalwedd menter yn rasio i werthu'r un freuddwyd, sef y gallwch ymddeol eich adran gymorth ac na fydd y cwsmeriaid yn sylwi. Weithiau ni fyddant yn sylwi. Yn aml byddant yn sylwi yn yr union eiliad pan fydd ganddynt broblem nad yw yn y sgript, sef yr unig dro y mae unrhyw un yn cysylltu â chymorth yn y lle cyntaf.
- Arwyddodd Salesforce gytundeb terfynol i gaffael Fin, a adwaenid gynt fel Intercom, am tua 3.6 biliwn doler.
- Cynnyrch craidd Fin yw asiant AI sy'n datrys ymholiadau cwsmeriaid ar draws sgwrs, e-bost, WhatsApp, SMS, ffôn a Slack.
- Mae Salesforce yn bwriadu plygu tîm a thechnoleg Fin i mewn i'w lwyfan Agentforce.
- Disgwylir i'r fargen gau yn chwarter olaf fiscal 2027 Salesforce.
- Mae'r caffaeliad yn glanio yng nghanol ras fenter ehangach i awtomeiddio gwasanaeth cwsmeriaid gydag asiantau AI.
- 01
A bod yn onest, mae'r rhan fwyaf o wasanaeth cwsmeriaid heddiw yn ddrysfa o gerddoriaeth dal a sgriptiau wedi'u copïo a'u gludo, a gallai AI da sy'n datrys yr 80 percent diflas mewn gwirionedd fod yn drugaredd i bawb sy'n gysylltiedig. Os bydd Salesforce yn cadw person go iawn ar gael ar gyfer yr 20 percent anodd yn hytrach na'i guddio y tu ôl i chatbot, gallai hwn fod yr awtomeiddio prin sy'n gwneud pethau'n well ac nid yn rhatach yn unig.
- 01
Gweithwyr cymorth, sy'n cael eu disgrifio dro ar ôl tro fel strwythur cost mewn cyflwyniadau a ysgrifennwyd gan bobl nad ydynt erioed wedi eistedd ar ddal unwaith. Ac yn y pen draw cwsmeriaid, ar y diwrnod pan fyddant yn taro'r achos ymyl na chafodd yr asiant ei hyfforddi arno erioed ac yn darganfod bod y botwm uwchgyfeirio at berson bellach yn arwain at asiant arall yn unig.
Got something the world should see roasted? Drop it.
A full teardown from €2,99. No mercy.