Cynical Sally← Contents
Complaint Email · How to / How not to

Sut i ysgrifennu e-bost cwyn (a sut i beidio)

Mae dicter yn teimlo fel arf. I'r sawl sy'n darllen eich e-bost, sŵn mewn tei ydyw, dim mwy.

By Cynical SallyIssue Nº 1

Fe'i teipiwyd gennych am 11 y nos, wedi'ch gyrru gan gynddaredd gyfiawn ac ad-daliad na welwch chi byth efallai. Caps Lock ymlaen, pwysedd gwaed i fyny, tri marc ebychnod lle byddai un atalnod llawn wedi gwneud mwy o ddifrod. Roeddech chi'n teimlo'n bwerus. Theimlodd yr asiant cymorth ddim, oherwydd mae hi wedi darllen pedwar cant o'r rhain heddiw ac ni ychwanegodd eich un chi unrhyw wybodaeth newydd.

This is what you getA real Full Truth, in full
Cynical SallyComplaint Email

The Full Truth

on E-bost cwyn dig cwsmer at y tîm cymorth

3.7
out of ten
Defnyddioch chi'r gair 'annerbyniol' bedair gwaith a'ch rhif archeb ddim unwaith. Dyfalwch pa un o'r ddau fyddai wedi cael ad-daliad i chi.
The Investigation
  1. 01

    Mae'r cais ar goll

    Critical

    Nid ydych yn unman yn y 280 gair yn dweud go iawn beth rydych ei eisiau. Ad-daliad? Newydd yn lle? Ymddiheuriad? Rhaid i'r asiant ddyfalu, ac mae asiant sy'n dyfalu yn dewis yr opsiwn rhataf, sef ateb 'Mae'n ddrwg gennym glywed hynny' a chau'r tocyn. Dechreuwch gyda'r canlyniad: 'Rwyf eisiau ad-daliad llawn o 49 ewro.' Un frawddeg, y frawddeg gyntaf.

  2. 02

    Teimlad i gyd, dim ffeithiau

    Critical

    Ysgrifennoch chi 'gwasanaeth cwbl ffiaidd' ond nid y rhif archeb, y dyddiad, na'r hyn yn union aeth o'i le. Nid yw ansoddeiriau yn goroesi rhes gymorth. Rhowch iddynt y pedwar peth sydd eu hangen arnynt i weithredu: rhif archeb, dyddiad, y diffyg pendant, y datrysiad rydych ei eisiau. Ar hyn o bryd mae'ch e-bost yn anweithredadwy, sy'r un peth â heb ei ddarllen.

  3. 03

    Does dim dannedd i'r bygythiad

    Notable

    Mae 'fe wnaf yn siŵr bod PAWB yn gwybod am y cwmni hwn' yn fygythiad mae'r asiant wedi'i glywed fil o weithiau ac wedi'i ofni ddim unwaith. Mae dicter niwlog am ddim. Nid yw cam nesaf pendant, credadwy: mae 'byddaf yn cyflwyno taliad-yn-ôl' neu 'byddaf yn herio hyn gyda chyhoeddwr fy ngherdyn' yn ganlyniad go iawn sy'n glanio ar fetrigau rhywun. Cyfnewidiwch y sŵn am gywirdeb.

The Copy Clinic

Mae hyn yn HOLLOL ANNERBYNIOL!!! Dydw i ERIOED wedi cael fy nhrin mor wael gan unrhyw gwmni yn fy mywyd cyfan ac rwy'n FFIAIDD. Yn amlwg does dim ots gennych chi am eich cwsmeriaid ac rwy'n MYNNU eich bod yn trwsio hyn NAWR neu fe ddywedaf wrth bawb rwy'n eu hadnabod i beidio byth â'ch defnyddio eto!!!

Rwy'n gofyn am ad-daliad llawn o 49 ewro am archeb 88213, a osodwyd ar 9 Mehefin. Cyrhaeddodd y bocs wedi'i selio ond yn wag, heb unrhyw gynnyrch ynddo. Lluniau ynghlwm. Cadarnhewch yr ad-daliad erbyn dydd Gwener 20 Mehefin os gwelwch yn dda. Os na chlywaf yn ôl, byddaf yn herio'r tâl gyda fy manc.

Pwnc: CWYN

Pwnc: Cais am ad-daliad, archeb 88213, eitem ar goll o'r dosbarthiad

The Action Plan
  1. 1Dilëwch y drafft a ysgrifennoch yn ddig. Cadwch y dicter, collwch y geiriau. Mae'r fersiwn nesaf ar gyfer dieithryn, nid dyddiadur.
  2. 2Ysgrifennwch y cais fel eich llinell bwnc a'ch brawddeg gyntaf: 'Cais am ad-daliad, archeb 88213, eitem heb ei derbyn.' Nawr ni ellir ei methu.
  3. 3Ychwanegwch y bloc tystiolaeth: rhif archeb, dyddiad, beth ddigwyddodd, beth rydych ei eisiau, lluniau neu sgrinluniau ynghlwm. Pedwar ffaith, dim ansoddeiriau.
  4. 4Cloiwch gydag un terfyn amser penodol ac un canlyniad penodol, arhoswch yn gwrtais, yna anfonwch ef cyn i chi ei ailddarllen wyth gwaith ac ychwanegu tri marc ebychnod arall.
Yours for the price of a coffee.Printed with disdain
Your turn

That was a stranger's complaint email. Drop yours, I will go just as hard.

One coffee, from €2,99. No mercy.

Un dasg yn unig sydd gan e-bost cwyn: gwneud i ddieithryn prysur fod eisiau datrys eich problem yn gyflym. Nid teimlo'ch poen, nid tystio i'ch dioddefaint, nid edmygu'ch geirfa. Mae pob gair nad yw'n eich symud yn nes at ddatrysiad yn air sy'n gweithio yn eich erbyn. Gadewch i mi ddangos i chi'r gwahaniaeth rhwng bwrw bol ac ennill.

How to do it right
  • 01Dechreuwch gyda'r canlyniad rydych ei eisiau yn y frawddeg gyntaf: 'Rwy'n gofyn am ad-daliad o 49 ewro am archeb 88213.' Gwnewch y cais yn amhosib ei fethu.
  • 02Rhowch y pedwar ffaith sy'n caniatáu iddynt weithredu heb ateb: rhif archeb, dyddiad, beth ddigwyddodd, beth rydych ei eisiau. Dim helfa drysor.
  • 03Nodwch yr effaith mewn un llinell dawel o dystiolaeth, nid ansoddeiriau. Mae 'cyrhaeddodd y parsel yn wag' yn curo 'dyma'r gwasanaeth GWAETHAF y gellir ei ddychmygu.'
  • 04Gosodwch derfyn amser penodol, rhesymol wedi'i gysylltu â cham nesaf: 'Os na chaiff ei ddatrys erbyn dydd Gwener, byddaf yn cyflwyno taliad-yn-ôl gyda fy manc.'
  • 05Arhoswch yn gwrtais oer. Mae cwrteisi rhywun sy'n amlwg yn barod i waethygu'r sefyllfa yn llawer mwy brawychus na chynddaredd.
How not to
  • Ysgrifennu 300 gair o gefndir emosiynol cyn datgelu beth rydych ei eisiau go iawn, wedi'i gladdu yn y pedwerydd paragraff fel gwystl.
  • Defnyddio prif lythrennau a marciau ebychnod pentyrredig, sy'n cael eu darllen gan asiant blinedig fel 'diogel i'w anwybyddu, dim ond bwrw bol mae hwn ei angen.'
  • Bygwth 'dweud wrth bawb ar y cyfryngau cymdeithasol' o gyfrif sydd ag un dilynwr ar ddeg a phroffil preifat.
  • Mynnu 'siarad â'r Prif Weithredwr ar unwaith' dros 12 ewro o ffi cludo, gan losgi'ch hygrededd ar y bryn rhataf posib.
  • Anghofio'r rhif archeb yn llwyr, fel mai'r unig ateb posib yw 'Allwch chi roi mwy o fanylion i ni?' ac rydych wedi colli tridiau.